Exemple 1 : Appliquer les bonnes pratiques dans l’administration des infrastructures¶

1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :¶

J’ai utilisé GLPI et DATTO afin de gérer tous les systèmes de l’entreprise  à distance et de suivre leur état (fonctionnel, non-fonctionnel, en réparation, rencontre des problèmes,...).

Ces applications sont disponibles depuis un navigateur internet et sont hébergées chez notre prestataire informatique. Elles nous permettent de surveiller et d’améliorer notre système d’information ainsi que de venir en aide aux utilisateurs.

GLPI est un logiciel de ticketing. Je l’utilise lorsque je reçois une plainte ou une demande d’un utilisateur dans le but de noter les tâches que je dois réaliser, quelles sont les solutions aux problèmes et quelles sont les informations liées aux incidents. Tous les tickets que nous créons sont partagés entre tous les membres de la DSI pour que nous puissions tous observer l’avancée des résolutions des problèmes.

J’ai utilisé DATTO pour prendre le contrôle à distance des machines de l’entreprise afin de répondre aux demandes d’aide des utilisateurs. Ce logiciel nous donne également un suivi des systèmes et différentes statistiques utiles à la gestion du parc informatique.

2. Précisez les moyens utilisés :¶

J'ai utilisé l'ordinateur portable fourni par l'entreprise ainsi qu'un navigateur internet. J'ai également assisté à une réunion avec notre prestataire qui nous a présenté comment fonctionne DATTO.

3. Avec qui avez-vous travaillé ?¶

J'ai travaillé avec tous les membres de la DSI ainsi que les collaborateurs du groupe MH qui ont rencontrés des problèmes liés à l'informatique.

4. Contexte¶

5. Informations complémentaires (facultatif)¶

J'aime beaucoup utiliser ces logiciels car ils apportent un gain de temps énorme et sont très simple d'utilisation. GLPI est très pratique lorsque l'on reçoit plusieurs demandes en peu de temps. Il nous permet aussi d'obtenir des statistiques sur les sites ou sur les employés nous envoyant le plus de requêtes. C'est application est un très bon outil de gestion de projet. L'installation de GLPI est également assez facile et ne nécessite pas de grandes compétences, cependant, DATTO est une application payante et gérée par notre prestataire, ce qui limite nos accès et sa configuration.

Exemple 2 : Administrer et sécuriser les infrastructures réseaux¶

1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :¶

Pendant une semaine entière, j'ai travaillé en autonomie sur la manière dont je pouvais moderniser l'infrastructure réseau d'une des entreprises du Groupe MH. J'ai donc réalisé plusieurs analyses et je me suis ensuite mis au travail en suivant un plan d'action que je m'étais défini.

J'ai commencé par débrancher les câbles réseaux non utilisés afin d'y voir plus clair dans la salle serveur.

J'ai ensuite installé la baie de serveurs où seront installés les équipements sensibles et nous avons fait la migration avec mes collègues, le soir, pour gêner le moins d'employés possibles.

J'ai remplacé certains équipements anciens et défectueux comme des switches, des ordinateurs et un NAS.

==Rajouter autres tâches.==

2. Précisez les moyens utilisés :¶

J'ai utilisé un tournevis afin de monter les équipements dans la baie. Excel m'a permis de répertorier les ports branchés et leurs destinations. Je me suis également servi de Packet Tracer pour créer un plan de la baie informatique et proposer à mon DSI où les équipements allaient être placés.

3. Avec qui avez-vous travaillé ?¶

J'ai travaillé avec mon tuteur et le DSI de l'entreprise. J'ai également obtenu de l'aide de la part du chef de la maintenance pour le montage de la baie.

4. Contexte¶

5. Informations complémentaires (facultatif)¶

J'ai beaucoup aimé ce projet car après seulement 3 mois dans l'entreprise, j'ai été assigné à une tâche complexe en quasi totale autonomie, mes collègues ont eu confiance en moi et et mes capacités, ce qui m'est très important personnellement.

J'ai hâte de réaliser un projet similaire car il se situe dans la partie concrète de l'informatique, où il faut manipuler les équipements. J'ai vu cette expérience comme un puzzle dans lequel chaque étape me débloquait de nouveaux obstacles.

Exemple 3 : Administrer et sécuriser les infrastructures systèmes¶

1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :¶

Certains employés se plaignent de la lenteur de leur poste local. Nous avons donc commandé des clients légers pour remplacer les ordinateurs. J'ai configuré et installé plusieurs clients légers dans les différents sites de groupe MH. Les clients légers servent uniquement à lancer des sessions à distance sur les RDS. Ils sont petits, économiques et rapide. Ils proposent une configuration basique lors du premier démarrage mais il est possible, dès qu'ils ont une adresse IP, de leur envoyer des fichiers de configurations depuis l'application de gestion. Je me suis rendu dans les différents ateliers des entreprises pour remplacer les postes par ces clients, je les ai paramétrés puis j'ai vérifié avec l'utilisateur ayant fait la demande que sa connexion fonctionnait.

2. Précisez les moyens utilisés :¶

J'ai utilisé l'ordinateur fourni par l'entreprise, le logiciel AxelRM pour contrôler les clients légers à distance et un tournevis pour monter les postes à l'arrière des moniteurs.

3. Avec qui avez-vous travaillé ?¶

J'ai travaillé avec mon maître d'alternance pour analyser et comprendre le fonctionnement de l'application de gestion des clients légers. J'ai collaboré avec les utilisateurs qui ont demandé un remplacement de poste et j'ai également obtenu de l'aide de la part des employés de la maintenance lorsqu'il fallait fixer les clients légers sur un bureau ou autre.

4. Contexte¶

5. Informations complémentaires (facultatif)¶

J'ai beaucoup aimé travailler sur ce projet car j'ai découvert ce qu'est un client léger, comment il fonctionne et ce qu'il permet de faire. J'ai particulièrement apprécié la gestion depuis le logiciel qui est simple et ergonomique.

[[Bachelor/Dossier de projet/Concevoir et mettre en œuvre une solution en réponse à un besoin d’évolution|Suivant >]]